Droit de rétractation

Si vous avez acheté des produits sur ce site web en tant que consommateur [résidant au Royaume-Uni ou dans un État membre de l'Union européenne], vous avez le droit d'annuler votre commande sans donner de raison dans un délai de 14 jours calendaires.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre commande par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour nous informer de votre souhait de rétractation de votre commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de ce dernier.

Le délai de rétractation prend fin à l'expiration d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant :

(i) dans le cas d'articles physiques, la date de livraison de l'article à votre adresse de livraison ;

(ii) dans le cas d'un contenu numérique non livré sur un support matériel (par exemple, des cartes-cadeaux numériques), la date à laquelle l'élément numérique a été mis à votre disposition par voie électronique ;

(iii) dans le cas de services, la date à laquelle nous acceptons votre commande pour le service.

Les dispositions suivantes s'appliquent uniquement au droit des consommateurs d'annuler les commandes passées sur ce site web dans un délai de 14 jours. Les dispositions suivantes ne s'appliquent pas aux retours d'articles endommagés ou non conformes :

• Lorsque les produits inclus dans votre commande sont répartis en plusieurs livraisons, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu la dernière livraison pour annuler la commande.
• Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous renvoyer les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision d'annuler la commande.
• Vous serez remboursé du prix que vous avez payé pour votre commande si vous avez payé à l'avance. Si, lors de la commande du produit, vous avez choisi le moyen d'expédition le moins coûteux, nous vous rembourserons les frais de livraison en cas d'annulation. Sinon, nous vous rembourserons jusqu'à concurrence du coût du mode d'expédition le moins cher.
• Nous pouvons déduire de tout remboursement le montant par lequel la valeur des articles qui nous sont retournés est diminuée en raison de la manière dont vous avez manipulé les marchandises, sauf si cela est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
• Si vous exercez votre droit de rétractation pour les services commandés après que nous ayons commencé à les fournir, nous pouvons vous facturer la valeur des services que nous avons fournis jusqu'au moment où vous nous avez notifié l'annulation.
• Nous vous rembourserons le prix d'achat et les frais de livraison en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais à la suite du remboursement.
• Nous effectuerons le remboursement sans retard excessif, et au plus tard : - dans un délai de trois mois à compter de la réception de la demande de remboursement.

(i) 14 jours après le jour où nous recevons en retour de votre part les marchandises fournies, ou

(ii) (si c'est plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez retourné les marchandises, ou

(iii) si aucune marchandise n'a été fournie, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler cette commande.

• Le droit de rétractation légal ne s'applique pas dans certaines circonstances, notamment (i) lorsque les articles sont commandés selon vos spécifications ou sont personnalisés, (ii) lorsqu'il s'agit de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou (iii) lorsque vous nous demandez une visite pour des services de réparation ou d'entretien urgents.
• Une commande pour l'achat d'articles numériques (tels que des cartes-cadeaux) qui a été mise à votre disposition par voie électronique ne peut être annulée si vous avez accepté la livraison électronique de l'article numérique.
• À l'exception de ce qui est indiqué ci-dessus, dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et de manutention des articles retournés. Vous supportez le risque de perte pendant l'expédition. Par conséquent, nous vous recommandons vivement d'assurer entièrement votre envoi de retour contre la perte ou les dommages et d'utiliser un transporteur qui peut vous fournir une preuve de livraison pour votre protection.

Wenn Sie als Verbraucher Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland haben und den Vertrag mit Xero Shoes unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln (zum Beispiel per Brief, Katalog, E-Mail oder Internet) geschlossen haben, gilt das folgende gesetzliche Widerrufsrecht:

WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht 

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à faire appel à un tiers. Le début du délai de rétractation dépend de l'art et de la manière de la livraison :

• Die Widerrufsfrist beträgt im Falleung eines Gegenstands oder der einheitlichen Bestellung mehrerer Gegenstände 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
• Si plusieurs articles, que vous avez achetés dans le cadre d'une commande unique, sont confisqués, vous pouvez demander à l'agent responsable 14 jours avant la date à laquelle vous ou un autre client de votre choix, qui n'est pas le commanditaire, avez acheté le dernier article dans le magasin.
• Haben Sie hingegen einen Vertrag zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg geschlossen, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Pour que votre droit à la protection de la vie privée soit respecté, vous devez nous contacter, Xero Shoes EU s.r.o., Vinohradská 35/25 120 00 Prag, Tschechische Republik ; Telefon : +420 773 224 426, Email : [email protected] euSi vous avez besoin d'aide , vous pouvez nous contacter par le biais d'une lettre (par exemple, par courrier postal ou électronique) pour nous informer de votre demande et de la nécessité d'élargir le champ d'application du contrat. Vous pouvez également utiliser, à la fin de la procédure d'annulation, le formulaire de demande d'annulation abrégé, qui n'est toutefois pas mentionné dans le présent document.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Si vous changez d'avis sur le présent contrat, nous vous ferons parvenir tous les montants que nous avons reçus de vous, y compris les paiements (en tenant compte des frais accessoires, qui sont déterminés par le fait qu'il s'agit d'un autre type de paiement que le paiement standard de notre part), sans frais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la communication sur le changement d'avis est envoyée. Pour cette demande de remboursement, nous utiliserons tous les moyens de paiement que vous avez utilisés dans le cadre de la transaction internationale, notamment ceux qui ont été utilisés par le client pour obtenir des services supplémentaires ; en aucun cas, le client ne recevra d'autres moyens de paiement ; en aucun cas, le client ne recevra d'argent dans le cadre de cette demande de remboursement. Nous pouvons modifier le montant de l'indemnité, si nous avons récupéré les biens ou si vous avez eu connaissance du fait que vous avez récupéré les biens, à condition que le moment de la récupération soit le plus proche.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Vous payez les frais non remboursables liés à l'exécution de la garantie.

Vous ne pouvez vous prévaloir d'une perte d'efficacité de la garantie que si cette perte d'efficacité est liée à un échange de données qui n'est pas nécessaire pour l'évaluation de la valeur, des caractéristiques et de la fonctionnalité de la garantie. Betrifft der von Ihnen erklärte Widerruf die Lieferung von sich nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, so haben Sie keinen Wertersatz zu leisten.

Wertersatz bei Widerruf des Kaufs von Gutscheinen:

Le formulaire de demande de remboursement d'un chèque en bois peut être utilisé comme un formulaire de demande de remboursement d'un bien (voir ci-dessus). Die Widerrufsfrist beträgt dabei vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Gutschein in Besitz genommen bzw. den Gutscheincode auf elektronischem Weg erhalten haben bzw. hat. Wurde ein Gutschein bereits teilweise oder vollständig eingelöst, so haben Sie im Falle eines Widerrufs des Vertrags zum Erwerb des Gutscheins Wertersatz in Höhe des bereits eingelösten Betrags zu leisten.

Besonderer Hinweis : Dans ce cas, il n'y a pas de droit à l'erreur:

1. • Bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden).

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

Pour que votre droit à la protection de la vie privée soit respecté, vous pouvez utiliser le module de protection de la vie privée suivant, qui n'est pas décrit dans le présent document :

Muster-Widerrufsformular

(Si vous souhaitez que le message soit plus large, remplissez ce formulaire et renvoyez-le).

An : Xero Shoes EU s.r.o., Vinohradská 35/25 120 00 Prag, Tschechische Republik ; Courriel : [email protected] eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren*/die Erbringung der folgenden Dienstleistung* :

Bestellt am*/erhalten am* :

Nom des/der Verbraucher(s) :

Anschrift des/der Verbraucher(s) :

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

* Unzutreffendes streichen.