• garantiepictogram
    5.000 mijl zoolgarantieGarantie op de zool
  • recensie-icoon
    Meer dan 38.000 5-sterren beoordelingen wereldwijd!Meer dan 38.000+ 5-sterren beoordelingen!
  • fit-icoon
    Natuurlijke pasvorm, gevoel en bewegingNatuurlijk gevoel

Als je niet zeker bent over de pasvorm van je schoenen of sandalen, of als je andere problemen ondervindt,
neem dan contact op met ons Customer Happiness Team zodat we je kunnen helpen!

  • Wij accepteren producten die in gloednieuwe, ongedragen en onveranderde staat zijn binnen 45 dagen na de oorspronkelijke besteldatum.
  • Wanneer je als klant (woonachtig in het Verenigd Koninkrijk of in een lidstaat van de Europese Unie) producten op deze website hebt gekocht, heb je het recht om je bestelling zonder opgave van redenen binnen 14 kalenderdagen te annuleren. Om van het recht op annulering gebruik te maken, moet je ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing om je bestelling te annuleren. Stuur een e-mail naar [email protected] om ons op de hoogte te stellen van je wens om de bestelling te annuleren. Voor meer informatie zie  'Recht op annuleren' hieronder.
  • Schoenen en sandalen die buiten zijn gedragen komen niet in aanmerking voor ruilen of retourneren.
  • Onze Naboso sokken komen alleen in aanmerking voor retournering als ze nieuw en ongedragen zijn.
  • Controleer het product voordat je het terugstuurt en voeg indien mogelijk het originele verpakkingsmateriaal bij.
  • Wij streven ernaar alle ruil- en retourverzoeken binnen 10 werkdagen na ontvangst te verwerken.
  • Let op: voor retourzendingen worden kosten in rekening gebracht.
  • Hieronder vind je alle details over hoe je een retourzending of omruiling in gang zet.

Hoe gebruik je het Xero Shoes EU Returns Portal

Wanneer je je bestelling wilt retourneren, ga je naar het Returns portal en voer je je bestelnummer en postcode in.
 

Je ziet dan een pagina met "Your products". Wanneer deze pagina niet opent, neem dan contact met ons op.

Klik onder het artikel dat je wilt retourneren op "Return this product" .

Daarna zie je een dropdown menu met "Why do you want to return it?

Welke reden voor retourneren moet ik kiezen?

Het is belangrijk dat je de juiste reden voor retourneren kiest. Hieronder vind je meer informatie over welke optie je moet kiezen voor zowel ruilen als andere manieren van retourneren.

Selecteer de juiste reden voor het retourneren. 

Klik vervolgens op "Return".

Klik tenslotte op "Continue".

Je wordt daarna automatisch naar de stap  "Your carrier" geleid.

Selecteer een vervoerder en controleer je naam en adresgegevens.

Klik op "Submit".

Daarna volgt een overzicht onder de titel "Almost there!".

Als alles klopt, klik je op "Submit".

Je ziet vervolgens een automatisch gegenereerd verzendetiket voor je retourzending.

 

Klik op "Print label" waarna het etiket wordt gedownload en een afdrukdialoogvenster wordt geopend, zoals hieronder:

Druk het etiket af.

Volg dan de verpakkingsinstructies voor het bevestigen van het etiket op de originele doos die u hebt ontvangen. Ga ten slotte verder met de verzendinstructies om de retourzending naar ons terug te sturen.

Instructies voor het omruilen van schoenen

Voor ruilen: Wij bieden de mogelijkheid om gratis om te ruilen. Plaats eerst een nieuwe bestelling voor het gewenste paar. Vervolgens retourneer je je oorspronkelijke bestelling via het Returns portal. Zorg ervoor dat je "Placed Exchanged Order (Full Refund)" kiest  als reden voor retourneren. Volg daarna de instructies in het Returns portal voor het retourneren van je bestelling.  

Zodra we je oorspronkelijke bestelling in goede staat hebben ontvangen volgens de voorwaarden op deze pagina, betalen we zowel de aankoopprijs als de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug.

**** Voor artikelen die zijn gekocht tijdens een uitverkoop die in tussentijd is verstreken, kan je contact opnemen met ons Customer Happiness Team. Nadat je je nieuwe bestelling hebt geplaatst, zullen we je een terugbetaling doen die overeenkomt met de oorspronkelijke verkoopprijs. Houd er rekening mee dat de verkoopprijs alleen kan worden toegepast op dezelfde stijl en kleur van het oorspronkelijke product.

Als je geen nieuwe bestelling wilt plaatsen voor je retourzending, kies dan "Sending back for Store Credit" als reden voor retourneren in het Returns portal en volg de instructies om je schoenen naar ons terug te sturen voor 100% winkeltegoed (inclusief verzendkosten). Het winkeltegoed kan alleen worden gebruikt voor aankopen op xeroshoes.eu. Zodra het tegoed is verstrekt, kun je het direct gebruiken om een nieuw paar schoenen te kopen.

Instructies voor het retourneren van schoenen

Voor retourzendingen binnen 14 dagen:  Je ontvangt een terugbetaling voor de aankoopprijs van uw schoenen én de oorspronkelijke verzendkosten. Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, zullen we de verzendkosten opnieuw berekenen en rekening houden met de artikelen die niet in de retourzending waren inbegrepen. Zorg ervoor dat je contact opneemt met het Customer Happiness team als je je bestelling binnen 14 dagen na levering wilt annuleren. De verzendkosten voor het retourneren zullen van je terugbetaling worden afgetrokken. 
 
Voor retourneren na 14 dagen:  Je terugbetaling geldt alleen voor de aankoopprijs van de schoenen. Een extra vergoeding voor de retourzending zal worden afgetrokken van uw terugbetaling.

Recht op annuleren

Wanneer je als consument [woonachtig in het Verenigd Koninkrijk of in een lidstaat van de Europese Unie] producten op deze website hebt gekocht, heb je het recht je bestelling zonder opgave van reden binnen 14 kalenderdagen te annuleren.

Om van het recht op annulering gebruik te maken, moet je ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing om je bestelling te annuleren. Stuur een e-mail naar [email protected] om ons op de hoogte te stellen van de annulering. Je kunt het bijgevoegde voorbeeldformulier voor annulering gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende om je bericht waarin je aangeeft gebruik te willen maken van dit recht, te verzenden voordat de termijn is verstreken.

De annuleringstermijn eindigt na het verstrijken van 14 kalenderdagen met in achtneming van de volgende punten:

(i) in het geval van fysieke artikelen geldt de datum van levering van het artikel op het leveringsadres;

(ii) in het geval van digitale inhoud die niet op 'hard media' (zoals bijvoorbeeld digitale cadeaukaarten) is geleverd, geldt de datum waarop het digitale item elektronisch voor jou beschikbaar was;

(iii) in het geval van services, geldt de datum waarop wij je bestelling voor die service aanvaardden.

Het volgende geldt alleen voor het recht van klanten om bestellingen die op deze website zijn gedaan, binnen 14 dagen te annuleren. Het onderstaande is niet van toepassing op het retourneren van beschadigde of onjuiste artikelen:

  • Wanneer de producten in je bestelling over verschillende leveringen zijn verdeeld, heb je het recht om te annuleren tot 14 dagen na de dag waarop je de laatste levering hebt ontvangen.
  • Wanneer je gebruik maakt van het recht op annulering, ben je verplicht de goederen zonder onnodige vertraging binnen 14 dagen na de datum waarop je ons in kennis hebt gesteld van je besluit de bestelling te annuleren, aan ons terug te zenden.
  • Je krijgt de aankoopprijs voor je bestelling terug als je vooraf hebt betaald. Wanneer je bij de bestelling van het product de goedkoopste wijze van verzending hebt gekozen, betalen wij je bij annulering de volledige verzendkosten terug. Zo niet, dan betalen wij de verzendkosten terug van de goedkoopste aanbieder.
  • Wij kunnen op elke terugbetaling het bedrag in mindering brengen waarmee de waarde van de aan ons geretourneerde producten is verminderd als gevolg van de manier waarop je met de producten bent omgegaan, behalve wanneer dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.
  • Wanneer je gebruik maakt van je recht om bestelde diensten te annuleren nadat wij met de levering van de dienst zijn begonnen, kunnen wij je de waarde van de geleverde diensten in rekening brengen tot het moment waarop je ons van de annulering op de hoogte hebt gebracht.
  • Wij betalen het aankoopbedrag en de leveringskosten terug met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders met ons bent overeengekomen; in elk geval zijn er voor de terugbetaling geen kosten verschuldigd.
  • Wij zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren, en niet later dan: -

(i) 14 dagen na de dag waarop wij de geleverde goederen van je hebben teruggekregen, of

(ii) (indien eerder) 14 dagen na de dag waarop je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, of

(iii) indien er geen goederen zijn geleverd, 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing deze bestelling te annuleren.

  • Het wettelijke annuleringsrecht is niet van toepassing in bepaalde omstandigheden, zoals (i) wanneer artikelen volgens jouw specificaties zijn besteld of zijn gepersonaliseerd, (ii) met betrekking tot goederen die snel kunnen bederven of verouderen, of (iii) wanneer je ons om een bezoek verzoekt voor dringende reparatie- of onderhoudsdiensten.
  • Een bestelling voor de aankoop van digitale artikelen (zoals cadeaubonnen) die elektronisch zijn geleverd, kan niet worden geannuleerd wanneer je de elektronische levering van het digitale artikel hebt aanvaard.
  • In alle gevallen anders dan hierboven vermeld en maximaal toegestaan onder de daarvoor geldende wetgeving, is de klant verantwoordelijk voor alle verzend- en verwerkingskosten van geretourneerde artikelen. De klant draagt daarnaast het risico van verlies of schade tijdens de verzending. Daarom raden wij je aan om je retourzending volledig te verzekeren tegen verlies of schade en een vervoerder te gebruiken die voor jouw bescherming een bewijs van aflevering kan verstrekken.

Voorbeeldformulier voor annulering

Aan: XeroShoes,[adres en, indien beschikbaar, faxnummer en e-mailadres toevoegen]:

Ik/Wij [*] deel/delen] u hierbij mee dat ik/wij [*] mijn/onze [*] overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen [*]/de levering van de volgende dienst [*] opzeggen:

Besteld op [*]/ontvangen op [*],

Naam van de consument(en),

Adres van de consument(en),

Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend),

Datum

[*] Doorhalen wat niet van toepassing is.

Als u als Verbraucher Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland haben und den Vertrag mit Xero Shoes unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln (zum Beispiel per Brief, Katalog, E-Mail oder Internet) geschlossen haben, gilt das folgende gesetzliche Widerrufsrecht:

WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht 

Sie haben das Recht, inner 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Het begin van de Widerrufsfrist wordt bepaald door de kunst en de wijze van verkoop:

  • Die Widerrufsfrist beträgt im Falle der Bestellung eines Gegenstands oder der einheitlichen Bestellung mehrer Gegenstände 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
  • Werden mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben, getrennt geliefert, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
  • Heeft u hingegen einen Vertrag zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg geschlossen, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Xero Shoes EU s.r.o., Vinohradská 35/25 120 00 Prag, Tschechische Republik; Telefon: +420 773 224 426, Email: [email protected], mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. U kunt dafür das am Ende der Widerrufsbeleherung abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wanneer u deze Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens in 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Voor die Rückzahlung verwenden wij dasselbe Zahlungsmittel, welks Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens inner 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. U betaalt de onkosten van Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Betrifft der von Ihnen erklärte Widerruf die Lieferung von sich nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, so haben Sie keinen Wertersatz zu leisten.

Wertersatz bei Widerruf des Kaufs von Gutscheinen:

Het bericht over de levering van goederen kan net als het bericht over de levering van goederen (zie hierboven) worden verzonden. Die Widerrufsfrist beträgt dabei vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Gutschein in Besitz genommen bzw. den Gutscheincode auf elektronischem Weg erhalten haben bzw. hat. Wurde ein Gutschein bereits teilweise oder vollständig eingelöst, so haben Sie im Falle eines Widerrufs des Vertrags zum Erwerb des Gutscheins Wertersatz in Höhe des bereits eingelösten Betrags zu leisten.

Besonderer Hinweis: In folgendem Fall steht Ihnen kein Widerrufsrecht zu:

    • Bij Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden).

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

Um Ihr Widerrufsrecht gemäß der vorstehenden Widerrufsbelehrung auszuüben, können Sie dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist:

Muster-Widerrufsformular

(Als u het bericht wilt wijzigen, vult u dit formulier in en stuurt u het terug).

An: Xero Shoes EU s.r.o., Vinohradská 35/25 120 00 Prag, Tschechische Republik; Email: support@xeroshoes. eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren*/die Erbringung der folgenden Dienstleistung*:

Bestellt am*/erhalten am*:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

* Unzutreffendes streichen.

Beschadigde en onjuiste artikelen

Klanten hebben het wettelijke recht op kostenloze terugbetaling, reparatie of vervanging van, of een prijsvermindering of schadevergoeding voor beschadigde producten, of andere rechtsmiddelen in geval van onjuiste goederen zoals bepaald in de daarvoor vastgestelde wetgeving. De wettelijke garantietermijn (verjaringstermijn voor garantieclaims) voor het uitoefenen van de genoemde wettelijke rechten bedraagt 24 maanden vanaf de levering.

Wanneer het door jou gekochte artikel beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling, kun je ons laten weten dat je de artikelen niet accepteert. Wanneer schade of onjuiste levering meteen duidelijk is bij levering, moet je ons binnen 30 dagen na levering op de hoogte stellen. Je kunt verzoeken om terugbetaling, reparatie of vervanging van de producten.

Afgewezen producten, inclusief goederen die voor reparatie of vervanging worden teruggestuurd, moeten aan ons worden geretourneerd. De verzendkosten voor het retourneren van afgewezen producten worden aan je terugbetaald (mits de goederen zoals die aan jou geleverd waren, daadwerkelijk beschadigd of onjuist waren).

Op verzoek zullen wij het aankoopbedrag en de leveringskosten zonder onnodige vertraging binnen 14 dagen terugbetalen vanaf de datum waarop wij vaststellen dat je inderdaad recht hebt op terugbetaling.

Wanneer je verzoekt om reparatie of vervanging van artikelen en het vervangende of gerepareerde artikel dat wij je leveren nog steeds niet juist is, kunt je ons op de hoogte stellen van je definitieve afwijzing van het artikel en verzoeken om terugbetaling (of indien wenselijk een prijsvermindering ). Wanneer een dergelijke onjuistheid direct bij levering zichtbaar is, moet je ons binnen 14 dagen na levering van je van het gerepareerde of beschadigde artikel op de hoogte te stellen. Het is ook mogelijk om ons het onjuiste artikel (opnieuw) toe te sturen voor reparatie of vervanging zoals hierboven beschreven.