Spotkanie Xero Shoes' Zespół ds. zadowolenia klientów
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, kim są ludzie stojący za Customer Happiness Team w Xero Shoes?
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy w wyborze ulubionych butów Xero, czy szukasz swojego zamówienia, nasz Customer Happiness Team jest pierwszą linią łączącą naszych klientów z resztą naszego zespołu.
Mamy członków zespołu, którzy pracują tu od ponad 4 lat! Mają rozległą wiedzę na temat każdego z naszych butów, nie tylko dzięki rozmowom z tysiącami klientów Xero, ale także dlatego, że regularnie rozmawiają z projektantami produktów i oczywiście noszą te buty na co dzień.
Co najważniejsze, Customer Happiness Team robi wszystko z uśmiechem na twarzy. Ich celem jest być tak przydatnym, jak to tylko możliwe, aby pomóc Ci znaleźć nowe ulubione buty Xero.
Aby lepiej ich poznać, zadaliśmy im kilka pytań...
Jakie jest najpopularniejsze pytanie zadawane przez naszych klientów?
"Klienci często chcą wiedzieć, czy te buty naprawdę mogą pomóc ich stopom poczuć się lepiej".
- Kelly
"Uważam, że klienci często pytają o konwersję rozmiarów damskich na męskie!".
- Leevi
"Czy to ty jesteś tym facetem z reklamy?!".
- Ross
"Ostatnio klienci pytali, jakie buty są najlepsze do gry w Pickleball?"
- Savannah
"Czy faktycznie nosisz te buty?"
- Bursztyn
"Jak mogę wymienić buty? Ponieważ odpowiedź zajmuje około 3 sekund, sprawia, że czuję się produktywny :)"
- Jan
"Najczęstszym pytaniem jest prawdopodobnie to, jak szybko mogę dostać buty!".
- Caitlin
„Pytają, jaki model będzie najlepszy do wybranego rodzaju aktywności? Mamy mnóstwo modeli, a niektóre z nich mogą być lepsze do niektórych aktywności w porównaniu z innymi. Lubię pomagać ludziom to rozgryźć!”.
- Garrett
Jakie są Twoje ulubione buty Xero i dlaczego?
„Tak naprawdę uwielbiam Ashland, czuję się w nich jak w kapciach!”
- Ariel
"Zdecydowanie HFS, ponieważ moim zdaniem są najwygodniejsze. Elastyczne, cienkie i pasują jak skarpetka”.
- Kylee
"The Speed Force i HFS! Oba są niewiarygodnie lekkie i jeśli szukam kontaktu z podłożem, wybieram Speed Force”.
- Garrett
"Uwielbiam Zelen ponieważ są biodegradowalne, lekkie, oddychające. To moje nowe ulubione buty treningowe”.
- Leevi
" HFS! To najwygodniejsze buty, jakie kiedykolwiek miałam".
- Caitlin
"Denver. Uwielbiam ich styl i ciepło w zimie”.
- Ross
"Mam wiele ulubionych butów, ale zawsze będę wybierać moje wysłużone i ukochane buty Hana!"
- Kelly
"HFS, bez dwóch zdań. Najlepszy but, jaki kiedykolwiek posiadałem. Dzięki nim odkryłem bieganie na nowo".
- Jan
Co robisz poza pracą? Podziel się swoimi ulubionymi hobby lub zajęciami!
"Lubię robić różne rzeczy, spędzać czas z moimi psami, rodziną, uwielbiam jeść i oglądać horrory".
- Ariel
"Poza pracą uwielbiam spędzać czas na wędrówkach, podróżach, jodze lub czytaniu!"
- Caitlin
"Poza pracą lubię przygody na świeżym powietrzu, przejażdżki widokowe, robienie czegokolwiek związanego z wodą, a przede wszystkim spędzanie czasu z ludźmi, których kocham. Kiedy ma się odpowiednich ludzi, nicnierobienie może być wszystkim :)"
- Leevi
"Siłownia, piesze wędrówki, jednodniowe wycieczki i spędzanie czasu z bliskimi".
- Savannah
„Kiedy nie pracuję, wraz z moim chłopakiem i futrzanymi pupilami (dwa Boston Terriery - Bruno, który ma 12 lat i Moxley, który ma 2 lata) cieszę się normalnymi rzeczami. Spędzamy czas na świeżym powietrzu, gotując/piekąc, malując, słuchając muzyki, oglądając profesjonalny wrestling, oglądając filmy (głównie te z lat 80. i 90.), oglądając wyścigi drag/profesjonalnych samochodów, wycieczki samochodowe itp.”
-Amber
"Wędkarstwo muchowe, biwakowanie i Krav Maga".
- Ross
"Piesze wędrówki, psie zaprzęgi, podnoszenie ciężarów, czytanie książek i okazjonalne piwo w browarze z moimi psami".
- Kylee
„Chodzę na wiele koncertów, słucham muzyki i gram w disc golfa, a także wędruję i odwiedzam nowe miejsca!”
- Garrett
"Kiedy nie pracuję, uwielbiam spędzać czas z mężem i rodziną. Uwielbiam też piec!"
- Kelly
"Uwielbiam się wspinać, jeździć na rowerze górskim, biegać, jeździć na nartach XC. Lubię medytację i filiżankę dobrej kawy".
- Jan
Jakieś zaskakujące lub zabawne historie związane z obsługą klienta?
„Jeden klient poprosił mnie o adres biura, aby wysłać mi kwiaty w ramach podziękowania za pomoc. Zdecydowanie się tego nie spodziewałam!”
- Caitlin
„To zawsze bardzo satysfakcjonujące usłyszeć od pełnego obaw klienta, który parę butów brał "w ciemno" odkrył, że niesamowicie zmieniły one jego życie! Słyszałem od wielu klientów, że dzięki butom Xero odzyskali mobilność i chcą zostać naszymi klientami na całe życie!”
- Kelly
