Wenn Sie sich der Passform Ihrer Schuhe oder Sandalen nicht sicher sind oder andere Probleme haben, wenden Sie sich an unser Customer Happiness Team, damit wir Ihnen helfen können!
- Wir akzeptieren Produkte zum Umtausch oder zur Rückgabe, die sich in brandneuem, ungetragenem und unverändertem Zustand befinden, innerhalb von 45 Tagen ab dem ursprünglichen Bestelldatum.
- Wenn Sie als Verbraucher [mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich oder in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union] Produkte auf dieser Website gekauft haben, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, ein Telefax oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, die Bestellung zu widerrufen, informieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected], um uns über Ihren Wunsch, die Bestellung zu widerrufen, zu informieren. Weitere Informationen finden Sie unter Ihr Widerrufsrecht.
- Schuhe und Sandalen, die draußen getragen wurden, können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
- Naboso-Sockenprodukte können nur zurückgegeben werden, wenn sie neu und ungetragen sind.
- Überprüfen Sie das Produkt vor der Rücksendung und legen Sie nach Möglichkeit das Originalverpackungsmaterial bei.
- Wir bemühen uns, alle Umtausch-/Rückgabeanträge innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten.
- Bitte beachten Sie: Für Rücksendungen wird eine Rücksendegebühr erhoben. Wir werden 7,50 € von Ihrer Rückerstattung abziehen, wenn Sie diesen Service nutzen.
- Alle Einzelheiten zur Rückgabe und zum Umtausch sind im Folgenden beschrieben.
Wie Sie das Xero Shoes EU Retouren-Portal verwenden
Sie sollten dann am Bildschirm "Ihre Produkte" sehen. Wenn Sie diese Ansicht nicht aufrufen können, kontaktieren Sie uns bitte.
Klicken Sie auf "Dieses Produkt zurückgeben" bei dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
Sie sollten ein Dropdown-Herrenü mit der Frage "Warum wollen Sie es zurückgeben?" sehen.
Welchen Rückgabegrund sollte ich wählen?
Es ist wichtig, den richtigen Grund für Ihre Rücksendung zu wählen. Im Folgenden finden Sie weitere Informationen darüber, welche Option Sie für Umtausch und andere Arten der Rückgabe wählen sollten.
Wählen Sie den entsprechenden Grund für Ihre Rücksendung aus.
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Zurück".
Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche "Weiter".
Sie sollten dann "Ihr Anbieter" auf dem Bildschirm sehen.
Wählen Sie einen Versanddienstleister aus und vergewissern Sie sich, dass Ihre NaHerrens- und Adressangaben korrekt sind.
Klicken Sie auf "Abschicken".
Sie sollten dann eine ZusamHerrenfassung mit dem Titel "Fast fertig!" sehen.
Wenn alles gut aussieht, klicken Sie auf "Senden".
Sie erhalten dann ein Etikett für Ihre Rücksendung.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Etikett drucken", um das Etikett herunterzuladen und ein Druckdialogfeld zu öffnen, das der folgenden Abbildung ähnelt:
Fahren Sie mit dem Drucken des Etiketts fort.
Bitte befolgen Sie dann die Verpackungsanweisungen, um das Etikett auf dem Originalkarton zu befestigen, den Sie erhalten haben. Fahren Sie schließlich mit den Versandanweisungen fort, um die Rücksendung an uns zurückzuschicken.
Wie man einen Artikel umtauscht
Für Umtausch: Wir bieten kostenlosen Umtausch an. Um einen Umtausch zu starten, geben Sie zunächst eine neue Bestellung für das gewünschte Paar auf. Anschließend können Sie Ihre ursprüngliche Bestellung über das Retourenportal zurücksenden. Achten Sie darauf, dass Sie bei der Rücksendung Ihrer Artikel "Umgetauschte Bestellung (volle Rückerstattung)" wählen. Folgen Sie den Anweisungen im Retourenportal, wie Sie Ihre Bestellung zurückschicken können.
Sobald wir Ihr neues und ungetragenes Paar zurückerhalten, erstatten wir Ihnen sowohl den Kaufpreis als auch die Versandkosten für Ihre ursprüngliche Bestellung.
****Für Artikel, die während eines Ausverkaufs gekauft wurden, der nicht mehr stattfindet, kontaktieren Sie bitte unser Customer Happiness Team, nachdem Sie Ihre neue Bestellung aufgegeben haben, damit wir Ihnen eine Rückerstattung in Höhe des ursprünglichen Verkaufspreises ausstellen können. Bitte beachten Sie, dass der Verkaufspreis nur auf das gleiche Modell und die gleiche Farbe angewendet werden kann, die Sie ursprünglich gekauft haben.
Wenn Sie keine neue Bestellung für Ihre Rücksendung aufgeben möchten, wählen Sie im Rücksendeportal als Rücksendegrund "Rücksendung für Ladengutschrift" und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Schuhe gegen eine 100%ige Ladengutschrift (einschließlich Versand) an uns zurückzusenden. Die Ladengutschrift kann nur für den Kauf von Artikeln auf xeroshoes.eu verwendet werden. Sobald die Ladengutschrift ausgestellt ist, können Sie sie sofort für den Kauf Ihres neuen Paars Schuhe verwenden.
Wie man eine Rückgabe startet
Recht auf Widerruf
If you purchased products on this website as a consumer [resident in the United Kingdom or in any member state of the European Union], you have the right to cancel your order without giving any reason within 14 calendar days.
To exercise the right to cancel, you must inform us of your decision to cancel your order by a clear stateHerrent (eg a letter sent by post, fax or e-mail). Please email us at [email protected] to inform us of your wish to cancel the order. You may use the attached model cancellation form, but it is not obligatory.
To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right to cancel before the cancellation period has expired.
The cancellation period ends at the expiry of 14 calendar days from the following:
(i) in the case of physical articles, the date of delivery of the article to your delivery address;
(ii) in the case of digital content not delivered on hard media (for example, digital gift cards), the date on which the digital item was made available to you electronically;
(iii) in the case of services, the date on which we acceptance your order for the service.
The following applies only to the right of consumers to cancel orders made on this website within 14 days. The following does not apply to returns of damaged or non-conforming articles:
- Where the products included in your order are split into different deliveries, you have 14 days from the day you received the last delivery to cancel the order.
- When you exercise your right to cancel, you must return the goods to us without undue delay and no later than 14 days from the date on which you notify us of your decision to cancel the order.
- You will be refunded the price you paid in respect of your order if you paid in advance. If when ordering the product you chose the least expensive means of shipHerrent we will refund you the delivery cost on cancellation. Otherwise, we will refund you the shipHerrent costs except insofar as they exceed that cost.
- We may deduct from any refund the amount by which the value of the items returned to us is diminished as a result of the manner in which you handled the goods except as necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
- If you exercise your right to cancel services ordered after we started delivering the service, we may charge you for the value of the services we delivered up to the point when you notified us of the cancellation.
- We will refund the purchase price and delivery costs using the same means of payHerrent as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of the refund.
- We will make the refund without undue delay, and not later than:
(i) 14 days after the day we receive back from you any goods supplied, or
(ii) (if earlier) 14 days after the day you provide evidence that you have returned the goods, or
(iii) if there were no goods supplied,14 days after the day on which we are informed about your decision to cancel this order.
- The statutory cancellation right does not apply in certain circumstances including (i) where items are ordered to your specifications or are personalised, (ii) in relation to goods liable to deteriorate or expire rapidly, or (iii) where you request a visit from us for the purpose of urgent repair or maintenance services.
- An order for the purchase of digital items (such as gift cards) that was made available to you electronically cannot be cancelled if you accepted the electronic delivery of the digital item.
- Save as set out above, to the maximum extent permitted under applicable law, you are responsible for all shipping and handling charges on returned items. You bear the risk of loss during shipHerrent. We therefore strongly recomHerrend that you fully insure your return shipHerrent against loss or damage and that you use a carrier that can provide you with proof of delivery for your protection.
Model Cancellation Form
To: XeroShoes, [add address and, where available, fax number and e-mail address]:
I/We [*] hereby give notice that I/We [*] cancel my/our [*] contract for the sale of the following goods [*]/for the supply of the following service [*]:
Ordered on [*]/received on [*],
Name of consumer(s),
Address of consumer(s),
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper),
Date
[*] Delete as appropriate.
Wenn Sie als Verbraucher Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland haben und den Vertrag mit Xero Shoes unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln (zum Beispiel per Brief, Katalog, E-Mail oder Internet) geschlossen haben, gilt das folgende gesetzliche Widerrufsrecht:
WIDERRUFSBELEHRUNG
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Der Beginn der Widerrufsfrist hängt von der Art und Weise der Bestellung ab:
- Die Widerrufsfrist beträgt im Falle der Bestellung eines Gegenstands oder der einheitlichen Bestellung mehrerer Gegenstände 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genomHerren haben bzw. hat.
- Werden mehrere Waren, die Sie im RahHerren einer einheitlichen Bestellung bestellt haben, getrennt geliefert, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genomHerren haben bzw. hat.
- Haben Sie hingegen einen Vertrag zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg geschlossen, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genomHerren haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Xero Shoes EU s.r.o., Vinohradská 35/25 120 00 Prag, Tschechische Republik; Telefon: +420 773 224 426, Email: [email protected] mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das am Ende der Widerrufsbelehrung abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens in 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was früher stattfindet.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkomHerren, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Betrifft der von Ihnen erklärte Widerruf die Lieferung von sich nicht auf einem physischen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, so haben Sie keinen Wertersatz zu leisten.
Wertersatz bei Widerruf des Kaufs von Gutscheinen:
Der Vertrag zum Erwerb eines Gutscheins kann wie ein Vertrag zum Erwerb von Waren (siehe oben) widerrufen werden. Die Widerrufsfrist beträgt dabei vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Gutschein in Besitz genomHerren bzw. den Gutscheincode auf elektronischem Weg erhalten haben bzw. hat. Wurde ein Gutschein bereits teilweise oder vollständig eingelöst, so haben Sie im Falle eines Widerrufs des Vertrags zum Erwerb des Gutscheins Wertersatz in Höhe des bereits eingelösten Betrags zu leisten.
Besonderer Hinweis: In folgendem Fall steht Ihnen kein Widerrufsrecht zu:
- Bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden).
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Um Ihr Widerrufsrecht gemäß der vorstehenden Widerrufsbelehrung auszuüben, können Sie dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist:
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück).
An: Xero Shoes EU s.r.o., Vinohradská 35/25 120 00 Prag, Tschechische Republik; E-Mail: support@xeroshoes. eu
Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren*/die Erbringung der folgenden Dienstleistung*:
Bestellt am*/erhalten am*:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
* Unzutreffendes streichen.
Beschädigte und nicht konforme Artikel
Sie haben das gesetzliche Recht (kostenlos) auf Rückerstattung, Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung, Schadensersatz oder andere Rechtsbehelfe bei nicht vertragsgemäßer Ware nach Maßgabe des geltenden Rechts. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist (Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche) für die Ausübung der genannten gesetzlichen Rechte beträgt 24 Monate ab Lieferung.
Wenn der von Ihnen gekaufte Artikel beschädigt ist oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, können Sie uns mitteilen, dass Sie ihn ablehnen. Wenn ein solcher Schaden oder eine Nichtübereinstimmung bei der Lieferung offensichtlich ist, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung benachrichtigen. Sie können eine Rückerstattung, Reparatur oder Ersatz der Ware verlangen.
Beanstandete Waren, einschließlich Waren, die zur Reparatur oder zum Austausch zurückgeschickt werden, müssen an uns zurückgesandt werden. Die Versandkosten für die Rücksendung beanstandeter Waren werden Ihnen erstattet (vorausgesetzt, die Ihnen gelieferten Waren waren tatsächlich beschädigt oder nicht konform).
Auf Wunsch erstatten wir Ihnen den Kaufpreis und die Versandkosten unverzüglich, in jedem Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem wir festgestellt haben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Wenn Sie die Reparatur oder den Ersatz von Artikeln verlangen und der von uns gelieferte Ersatz- oder reparierte Artikel immer noch nicht vertragsgemäß ist, können Sie uns Ihre endgültige Ablehnung des Artikels mitteilen und eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen (oder, wenn Sie eine Preisminderung wünschen, sofern dies möglich ist) - wenn eine solche Nichtübereinstimmung bei der Lieferung offensichtlich/scheinbar ist, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des reparierten oder beschädigten Artikels benachrichtigen. Sie können uns den fehlerhaften Artikel auch (erneut) zur Reparatur oder zum Ersatz wie oben beschrieben zusenden.