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Se non siete sicuri della calzata delle vostre scarpe o dei vostri sandali, o se riscontrate altri problemi,
contattate il nostro Customer Happiness Team in modo che possiamo aiutarvi!

  • Accettiamo per il cambio o la restituzione prodotti nuovi di zecca, non indossati e in condizioni inalterate entro 45 giorni dalla data dell'ordine originale.
  • Se avete acquistato prodotti su questo sito web in qualità di consumatori [residenti nel Regno Unito o in qualsiasi Stato membro dell'Unione Europea], avete il diritto di annullare l'ordine senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario. Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci della vostra decisione di cancellare l'ordine con una dichiarazione chiara (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail). Si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected] per informarci della volontà di annullare l'ordine. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Diritto di recesso.
  • Le scarpe e i sandali che sono stati indossati all'aperto non possono essere sostituiti o restituiti.
  • I prodotti Naboso possono essere restituiti solo se nuovi e non indossati.
  • Assicurati di controllare bene il prodotto prima di restituirlo e includi se possibile il materiale di imballaggio originale.
  • Ci impegniamo a elaborare tutte le richieste di cambio/reso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento.
  • Nota bene: le restituzioni sono soggette a una tassa di spedizione per la restituzione.
  • I dettagli completi su come avviare i resi e i cambi sono descritti di seguito.

Come utilizzare il Portale Restituzioni di Xero Shoes EU

Per restituire un ordine, accedere al portale dei resi e inserire il numero dell'ordine e il codice postale.
 

A questo punto dovrebbe apparire la schermata "I tuoi prodotti". Se non riesci ad accedere a questa schermata, contattaci.

Fare clic su "Restituisci questo prodotto" sull'articolo che si desidera restituire.

Dovrebbe apparire un menu a tendina "Perché si desidera restituire il prodotto?

Quale motivo di restituzione devo scegliere?

È importante scegliere il motivo corretto per la restituzione. Di seguito sono riportate ulteriori informazioni sull'opzione da scegliere per i cambi e altri tipi di restituzione.

Selezionare il motivo appropriato per la restituzione. 

Quindi, fare clic sul pulsante "Ritorno".

Infine, fare clic sul pulsante "Continua".

A questo punto dovrebbe apparire la schermata "Il tuo vettore".

Selezionare un vettore e assicurarsi che i dati relativi al nome e all'indirizzo siano corretti.

Fare clic su "Invia".

A questo punto dovrebbe apparire una schermata di riepilogo intitolata "Ci siamo quasi!".

Se tutto sembra a posto, fare clic su "Invia".

Verrà quindi consegnata un'etichetta per la restituzione.

 

Fare clic sul pulsante "Stampa etichetta" per scaricare l'etichetta e aprire una finestra di dialogo di stampa simile alla seguente:

Procedere alla stampa dell'etichetta.

Seguire quindi le istruzioni di imballaggio per attaccare l'etichetta alla scatola originale ricevuta. Infine, procedere con le istruzioni di spedizione per inviarci il reso.

Come avviare la procedura per un Cambio

Per i cambi: Forniamo cambi gratuiti. Per avviare un cambio, effettuare prima un nuovo ordine per il paio di scarpe che si desidera cambiare. In secondo luogo, procedere alla restituzione dell'ordine originale utilizzando il Portale resi. Assicurarsi di scegliere "Ordine sostituito (rimborso completo)" quando si restituiscono gli articoli. Seguire le istruzioni del portale Restituzioni su come restituire l'ordine.  

Una volta ricevuto il tuo paio nuovo e non indossato, ti rimborseremo sia il prezzo d'acquisto che le spese di spedizione dell'ordine originale.

****Per gli articoli acquistati durante una vendita che non è più in corso, si prega di contattare la nostra Assitenza clienti dopo aver effettuato il nuovo ordine, in modo da poter emettere un rimborso pari al prezzo di vendita originale .Si prega di notare che il prezzo di vendita può essere applicato solo allo stesso stile e colore acquistato originariamente.

Se non vuoi effettuare un nuovo ordine per il tuo reso, scegli "Restituire in cambio di credito del negozio" come motivo del reso nel portale dei resi e segui le istruzioni per rispedirci le scarpe per ottenere un credito del negozio del 100% (spedizione inclusa). Il credito del negozio può essere utilizzato solo per acquistare articoli su xeroshoes.eu. Una volta emesso il credito del negozio, potrai utilizzarlo immediatamente per acquistare il tuo nuovo paio di scarpe.

Come avviare un Reso

Per i resi entro 14 giorni: Il rimborso sarà pari al prezzo di acquisto delle scarpe + la spedizione originale. Se si restituisce solo una parte dell'ordine, ricalcoleremo le spese di spedizione per tenere conto degli articoli non inclusi nella restituzione. Se si desidera annullare l'ordine entro 14 giorni dalla consegna, assicurarsi di contattare il servizio clienti. Il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso. 
 
Per i resi al di fuori dei 14 giorni: Il rimborso sarà pari al prezzo di acquisto delle scarpe. Un'ulteriore tassa di spedizione per la restituzione sarà dedotta dal rimborso.

Diritto di recesso

Se hai acquistato prodotti su questo sito web in qualità di consumatore [residente nel Regno Unito o in qualsiasi stato membro dell'Unione Europea], hai il diritto di annullare l'ordine senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della propria decisione di cancellare l'ordine con una esplicita dichiarazione (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail). Si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected] per informarci della volontà di annullare l'ordine. È possibile utilizzare il modulo di cancellazione allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione.

Il periodo di cancellazione termina allo scadere dei 14 giorni di calendario a partire da:

(i) nel caso di articoli fisici, la data di consegna dell'articolo al tuo indirizzo di consegna;

(ii) nel caso di contenuti digitali non consegnati su supporto cartaceo (ad esempio, carte regalo digitali), la data in cui l'articolo digitale è stato reso disponibile all'utente per via elettronica;

(iii) nel caso di servizi, la data in cui accettiamo l'ordine del servizio.

Quanto segue si applica solo al diritto dei consumatori di annullare gli ordini effettuati su questo sito web entro 14 giorni. Quanto segue non si applica alla restituzione di articoli danneggiati o non conformi:

  • Se i prodotti inclusi nell'ordine sono suddivisi in diverse consegne, hai a disposizione 14 giorni di tempo dal giorno in cui hai ricevuto l'ultima consegna per annullare l'ordine.
  • Quando si esercita il diritto di recesso, è necessario restituire la merce senza indebiti ritardi e non oltre 14 giorni dalla data di notifica della decisione di recesso.
  • In caso di pagamento anticipato, ti verrà rimborsato il prezzo pagato per il tuo ordine. Se al momento dell'ordine del prodotto hai scelto il metodo di spedizione meno costoso, al momento della cancellazione ti rimborseremo le spese di spedizione. In caso contrario, ti rimborseremo le spese di spedizione, tranne nel caso in cui queste superino tale costo.
  • Possiamo dedurre da qualsiasi rimborso un importo in base alla diminuzione del valore degli articoli restituitici come risultato del modo in cui il cliente ha maneggiato la merce, ad eccezione di quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
  • Se l'utente esercita il diritto di annullare i servizi ordinati dopo che abbiamo iniziato a fornire il servizio, possiamo addebitargli il valore dei servizi forniti fino al momento in cui ci ha notificato il recesso.
  • Il rimborso del prezzo di acquisto e delle spese di consegna avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente; in ogni caso, il rimborso non comporterà alcuna spesa.
  • Effettueremo il rimborso senza indebiti ritardi, e non oltre:

(i) 14 giorni dal giorno in cui riceviamo dal cliente la merce fornita, oppure

(ii) (se prima) 14 giorni dal giorno in cui hai fornito una prova di restituzione della merce, oppure

(iii) se non è stata fornita alcuna merce, 14 giorni dopo il giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di annullare l'ordine.

  • Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica in determinate circostanze, tra cui (i) il caso in cui gli articoli siano stati ordinati in base alle specifiche del cliente o siano personalizzati, (ii) in relazione a beni suscettibili al deterioramento o dalla scadenza imminente, o (iii) nel caso in cui il cliente richieda una visita da parte nostra ai fini di servizi di riparazione o manutenzione urgenti.
  • Un ordine per l'acquisto di articoli digitali (come le carte regalo) che ti è stato reso disponibile elettronicamente non può essere annullato se hai accettato la consegna elettronica dell'articolo digitale.
  • Salvo quanto sopra indicato, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione e gestione degli articoli restituiti. Il rischio di perdita durante la spedizione è a carico del cliente. Si consiglia pertanto di assicurare completamente la spedizione di ritorno contro perdite o danni e di utilizzare un corriere che possa fornire una prova di consegna per la tua sicurezza.

Modulo di cancellazione dell'articolo

A: XeroShoes, [aggiungere indirizzo e, se disponibile, numero di fax e indirizzo e-mail]:

Con la presente io/noi [*] comunichiamo che io/noi [*] revochiamo il mio/nostro [*] contratto per la vendita dei seguenti beni [*]/per la fornitura del seguente servizio [*]:

Ordinato il [*]/ricevuto il [*],

Nome del/i cliente/i,

Indirizzo del/i cliente/i,

Firma del/i cliente/i (solo se il presente modulo viene notificato su carta),

Data

[*] Cancellare le voci non pertinenti.

Se Lei, in qualità di Verbraucher, ha un appuntamento di lavoro in Germania e si rivolge a noi con un'offerta di servizi di comunicazione Xero Shoes unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln (zum Beispiel per Brief, Katalog, E-Mail oder Internet) geschlossen haben, gilt das folgende gesetzliche Widerrufsrecht:

WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht 

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. L'inizio della Widerrufsfrist dipende dall'arte e dal modo in cui è stata effettuata la vendita:

  • Die Widerrufsfrist beträgt im Falle der Bestellung eines Gegenstands oder der einheitlichen Bestellung mehrerer Gegenstände 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
  • Werden mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung haben, getrennt geliefert, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
  • Haben Sie hingegen einen Vertrag zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg geschlossen, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Xero Shoes EU s.r.o., Vinohradská 35/25 120 00 Prag, Tschechische Republik; Telefon: +420 773 224 426, Email: [email protected], mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das am Ende der Widerrufsbeleherung abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens in 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Betrifft der von Ihnen erklärte Widerruf die Lieferung von sich nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, so haben Sie keinen Wertersatz zu leisten.

Wertersatz bei Widerruf des Kaufs von Gutscheinen:

Il Vertrag zum Erwerb eines Gutscheins kann wie ein Vertrag zum Erwerb von Ware (siehe oben) widerrufen werden. Die Widerrufsfrist beträgt dabei vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Gutschein in Besitz genommen bzw. den Gutscheincode auf elektronischem Weg erhalten haben bzw. hat. Wurde ein Gutschein bereits teilweise oder vollständig eingelöst, so haben Sie im Falle eines Widerrufs des Vertrags zum Erwerb des Gutscheins Wertersatz in Höhe des bereits eingelösten Betrags zu leisten.

Besonderer Hinweis: In folgendem Fall steht Ihnen kein Widerrufsrecht zu:

    • Bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden).

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

Um Ihr Widerrufsrecht gemäß der vorstehenden Widerrufsbelehrung auszuüben, können Sie dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist:

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Xero Shoes EU s.r.o., Vinohradská 35/25 120 00 Prag, Repubblica Ceca; e-mail: support@xeroshoes. eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren*/die Erbringung der folgenden Dienstleistung*:

Bestellt am*/erhalten am*:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

* Unzutreffendes streichen.

Articoli danneggiati e non conformi

Il cliente ha il diritto legale (gratuito) di essere rimborsato o di richiedere la riparazione o la sostituzione, o una riduzione del prezzo o il risarcimento dei danni, o altre compensazioni legali in caso di merce non conforme, come previsto dalla legge applicabile. Il periodo di garanzia legale (periodo valido per esercitare i diritti di garanzia) per l'esercizio dei suddetti diritti legali è di 24 mesi dalla consegna.

Se l'articolo acquistato è danneggiato o non è conforme all'ordine effettuato, è possibile comunicarci il rifiuto degli articoli. Nel caso in cui il danno o la non conformità siano evidenti al momento della consegna, il cliente è obbligato a comunicarlo entro 30 giorni dalla consegna. È possibile richiedere il rimborso, la riparazione o la sostituzione della merce.

Le merci rifiutate, comprese quelle restituite per la riparazione o la sostituzione, devono essere restituite a noi. Le spese di spedizione per la restituzione della merce rifiutata saranno rimborsate al cliente (a condizione che la merce consegnata fosse effettivamente danneggiata o non conforme).

Se richiesto, rimborseremo il prezzo di acquisto e le spese di consegna senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo verificato che il rimborso è dovuto.

Se richiedi la riparazione o la sostituzione di articoli e l'articolo sostitutivo o riparato che viene consegnato non è ancora conforme, è possibile comunicarci il rifiuto definitivo dell'articolo e richiedere il rimborso (o, se lo desideri, una riduzione del prezzo, ove possibile) - se tale non conformità è ovvia/evidente al momento della consegna, è necessario comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna dell'articolo riparato o danneggiato. Puoi anche inviarci l'articolo non conforme (per la seconda volta) per la riparazione o la sostituzione come sopra.