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Xero Shoes EU s.r.o
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Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per i consumatori  EU

I consumatori hanno il diritto di contattare un organismo ADR locale in relazione a una controversia che non sono in grado di risolvere direttamente con Xero Shoes.

L'ADR è una procedura di risoluzione delle controversie per la risoluzione extragiudiziale di controversie nazionali e transfrontaliere nell'ambito di obblighi contrattuali derivanti da contratti di acquisto o di servizi stipulati tra un professionista stabilito nell'Unione e un consumatore residente nell'Unione attraverso l'intervento di un organismo ADR che propone o impone una soluzione o invita a facilitare una soluzione amichevole.

Gli organismi ADR sono enti extragiudiziali (non giudiziari). L'organismo ADR è una parte neutrale (ad esempio, un conciliatore, un mediatore, un arbitratore, un difensore civico o una commissione per i reclami) che Xero Shoes utilizzerà per risolvere le controversie se il consumatore opta per la risoluzione ADR. La procedura ADR è economica, facile e veloce ed è quindi vantaggiosa sia per i consumatori che per i commercianti, che possono così evitare le spese processuali e i lunghi procedimenti.

Per presentare un reclamo, i consumatori possono rivolgersi all'Ispettorato ceco del commercio: Česká obchodní inspekce*, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID: 00020869, http://www.coi.cz. Questo ente risponderà anche a eventuali domande dei consumatori sul processo ADR.

* Questo organismo ADR è incluso negli elenchi nazionali degli organismi ADR che soddisfano i requisiti di qualità obbligatori stabiliti dalla direttiva sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (direttiva 2013/11/EU sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori), http://ec.europa.eu/consumers/odr

Il sito web della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online è disponibile qui: https://ec.europa.eu/consumatori/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage