Responsable de este sitio web (www.xeroshoes.eu) para los clientes con sede en Europa:

Xero Shoes EU s.r.o
Vinohradská 35/25 120 00 Praga, República Checa
Director General: Daniel Anthony Dougherty
Inscrita en el Registro Mercantil de Praga, República Checa
Número de Registro Mercantil: Sección C Inset 357956
Númerode IVA: CZ-11770589

Puede ponerse en contacto con nosotros en
[email protected]
Teléfono: +420 228 880 373 Horario comercial: De lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 h.
Pueden aplicarse los costes habituales de las llamadas de telecomunicaciones a números fijos
ATENCIÓN: puede incurrir en gastos de llamadas de larga distancia si llama desde fuera de la República Checa.

Resolución alternativa de conflictos (ADR) para los consumidores de EU

Los consumidores tienen derecho a ponerse en contacto con una entidad local de RAL en relación con un conflicto que no puedan resolver directamente con Xero Shoes.

La RAL es un procedimiento de resolución de litigios para la solución extrajudicial de litigios nacionales y transfronterizos en el marco de obligaciones contractuales derivadas de contratos de compra o de servicios celebrados entre un comerciante establecido en la Unión y un consumidor residente en la Unión, mediante la intervención de una entidad de RAL que propone o impone una solución o invita a facilitar una solución amistosa.

Las entidades de ADR son entidades extrajudiciales (no judiciales). La entidad de ADR es una parte neutral (por ejemplo, conciliador, mediador, árbitro, defensor del pueblo o junta de reclamaciones) que Xero Shoes utilizará para resolver los litigios si el consumidor opta por la solución ADR. El procedimiento de RAL es barato, fácil y rápido, por lo que resulta beneficioso tanto para los consumidores como para los comerciantes, que pueden así evitar los costes judiciales y los largos procedimientos.

Para presentar una reclamación, los consumidores pueden dirigirse a la Inspección Comercial Checa: Česká obchodní inspekce*, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID: 00020869, http://www.coi.cz. Esta entidad también responderá a las preguntas que los consumidores puedan tener sobre el proceso de ADR.

* Esta entidad de RAL está incluida en las listas nacionales de entidades de RAL que cumplen los requisitos de calidad obligatorios establecidos en la Directiva sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo (Directiva 2013/11 / EU sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo), http://ec.europa.eu/consumidores/odr/

El sitio web de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea puede encontrarse aquí: https://ec.europa.eu/consumidores/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage