Responsable de ce site web (www.xeroshoes.eu) pour les clients basés en Europe :

Xero Shoes EU s.r.o
Vinohradská35/25 120 00 Prague, République tchèque
Directeur général : Daniel Anthony Dougherty
Enregistré au registre du commerce de Prague, République tchèque
Numéro d'enregistrement au registre du commerce : Section C Inset 357956
Numéro de TVA : CZ-11770589

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
[email protected]
Téléphone : +420 773 224 426 Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Les frais habituels de télécommunication pour les appels vers des numéros fixes peuvent s'appliquer.
ATTENTION : vous risquez de devoir payer des frais d'appel longue distance si vous appelez depuis l'extérieur de la République tchèque.

Mode alternatif de résolution des conflits (MARC) pour les consommateurs EU

En cas de litige qu'ils ne parviennent pas à résoudre directement avec Xero Shoes, les consommateurs ont le droit de contacter leur organisme local de règlement extrajudiciaire des litiges.

Le règlement extrajudiciaire des litiges est un processus de résolution extrajudiciaire des litiges nationaux et transfrontaliers découlant d'obligations contractuelles dans le cadre de contrats de vente ou de service conclus entre un professionnel exerçant dans l'UE et un consommateur résidant dans l'UE, par l'intermédiaire d'une entité de règlement extrajudiciaire des litiges qui propose ou impose une solution ou demande la facilitation d'une solution amiable.

Les entités ADR sont des entités extrajudiciaires (non judiciaires). L'entité ADR est une partie neutre (par exemple, un conciliateur, un médiateur, un arbitre ou une commission des plaintes) à qui Xero Shoes fera appel pour régler les litiges si le consommateur opte pour un règlement ADR. La procédure ADR est bon marché, facile et rapide, et est donc bénéfique tant pour les consommateurs que pour les professionnels, qui peuvent ainsi éviter les frais de justice et les longues procédures.

Pour déposer une plainte, les consommateurs peuvent contacter l'inspection du commerce tchèque : Česká obchodní inspekce*, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID : 00020869, http://www.coi.cz. Cette entité répondra également à toutes les questions que les consommateurs peuvent se poser sur le processus de règlement extrajudiciaire des litiges.

* Cette entité de règlement extrajudiciaire des litiges est incluse dans les listes nationales des entités de règlement extrajudiciaire des litiges qui satisfont aux exigences de qualité obligatoires énoncées dans la directive relative aux modes alternatifs de règlement des litiges de consommation (directive 2013/11 / EU relative aux modes alternatifs de règlement des litiges de consommation), http://ec.europa.eu/consommateurs/odr/

Le site web de la Commission européenne consacré à la résolution en ligne des litiges peut être consulté ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage