Responsable de ce site web (www.xeroshoes.eu) pour les clients basés en Europe :

Xero Shoes EU s.r.o
Vinohradská 35/25 120 00 Prague, République tchèque
Directeur général : Daniel Anthony Dougherty
Inscrit au registre du commerce de Prague, République tchèque
Numéro d'enregistrement au registre du commerce : Section C Inset 357956
Numéro de TVA : CZ-11770589

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ATTENTION : des frais d'appel longue distance peuvent s'appliquer si vous appelez depuis un pays autre que la République tchèque.

Modes alternatifs de résolution des litiges (MARL) pour les consommateurs EU

En cas de litige qu'ils ne parviennent pas à résoudre directement avec Xero Shoes, les consommateurs ont le droit de contacter leur organisme local de règlement extrajudiciaire des litiges.

Le règlement extrajudiciaire des litiges est un processus de résolution extrajudiciaire des litiges nationaux et transfrontaliers découlant d'obligations contractuelles dans le cadre de contrats de vente ou de service conclus entre un professionnel exerçant dans l'UE et un consommateur résidant dans l'UE, par l'intermédiaire d'une entité de règlement extrajudiciaire des litiges qui propose ou impose une solution ou demande la facilitation d'une solution amiable.

Les entités ADR sont des entités extrajudiciaires (non judiciaires). L'entité ADR est une partie neutre (par exemple, un conciliateur, un médiateur, un arbitre ou une commission des plaintes) à qui Xero Shoes fera appel pour régler les litiges si le consommateur opte pour un règlement ADR. La procédure ADR est bon marché, facile et rapide, et est donc bénéfique tant pour les consommateurs que pour les professionnels, qui peuvent ainsi éviter les frais de justice et les longues procédures.

Pour déposer une plainte, les consommateurs peuvent contacter l'Inspection tchèque du commerce : Česká obchodní inspekce*, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID : 00020869, http://www.coi.cz. Cette entité répondra également à toutes les questions que les consommateurs pourraient avoir sur la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges.

* Cette entité ADR est incluse dans les listes nationales des entités ADR qui répondent aux exigences de qualité obligatoires énoncées dans la directive sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (directive 2013/11 / EU sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation), http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le site web de la Commission européenne consacré à la résolution des litiges en ligne peut être consulté ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage