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Mode alternatif de résolution des conflits (MARC) pour les consommateurs EU :
En cas de litige qu'ils ne parviennent pas à résoudre directement avec Xero Shoes, les consommateurs ont le droit de contacter leur organisme local de règlement extrajudiciaire des litiges.
Le règlement extrajudiciaire des litiges est un processus de résolution extrajudiciaire des litiges nationaux et transfrontaliers découlant d'obligations contractuelles dans le cadre de contrats de vente ou de service conclus entre un professionnel exerçant dans l'UE et un consommateur résidant dans l'UE, par l'intermédiaire d'une entité de règlement extrajudiciaire des litiges qui propose ou impose une solution ou demande la facilitation d'une solution amiable.
Les entités ADR sont des entités non-judiciaires (non-juridiques). Une entité de règlement extrajudiciaire des litiges est une partie neutre (par exemple, un conciliateur, un médiateur, un arbitre, un ombudsman ou une commission des plaintes) à laquelle Xero Shoes fait appel pour régler un litige dans le cas où le consommateur opte pour le règlement extrajudiciaire des litiges. La procédure de règlement extrajudiciaire des litiges est bon marché, facile et rapide, et est donc bénéfique tant pour les consommateurs que pour les professionnels, qui peuvent ainsi éviter les frais de justice et les longues procédures.
Pour déposer une plainte, les consommateurs peuvent contacter l'inspection du commerce tchèque : Česká obchodní inspekce*, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID : 00020869, https://www.coi.cz. Cette entité répondra également à toutes les questions que les consommateurs peuvent se poser sur le processus de règlement extrajudiciaire des litiges.
* Cette entité ADR est incluse dans les listes nationales des entités ADR qui répondent aux exigences de qualité obligatoires énoncées dans la directive sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (directive 2013/11 / EU sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation), https://ec.europa.eu/consommateurs/odr/
Le site web de la Commission européenne consacré à la résolution en ligne des litiges peut être consulté à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
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