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Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per i consumatori EU :
I consumatori hanno il diritto di contattare un organismo ADR locale in relazione a una controversia che non sono in grado di risolvere direttamente con Xero Shoes.
L'ADR è una procedura di risoluzione delle controversie per la risoluzione extragiudiziale di controversie nazionali e transfrontaliere nell'ambito di obblighi contrattuali derivanti da contratti di acquisto o di servizi stipulati tra un professionista stabilito nell'Unione e un consumatore residente nell'Unione attraverso l'intervento di un organismo ADR che propone o impone una soluzione o invita a facilitare una soluzione amichevole.
Gli organismi ADR sono enti extragiudiziali (non giudiziari). L'organismo ADR è una parte neutrale (ad esempio conciliatore, mediatore, arbitratore, difensore civico o commissione per i reclami) che Xero Shoes utilizzerà per risolvere le controversie se il consumatore opta per la risoluzione ADR. La procedura ADR è economica, facile e veloce ed è quindi vantaggiosa sia per i consumatori che per i professionisti, che possono così evitare le spese processuali e i lunghi procedimenti.
Per presentare un reclamo, i consumatori possono rivolgersi all'Ispettorato ceco del commercio: Česká obchodní inspekce*, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID: 00020869, https://www.coi.cz. Questo ente risponderà anche a eventuali domande dei consumatori sul processo ADR.
* Questo organismo ADR è incluso negli elenchi nazionali degli organismi ADR che soddisfano i requisiti di qualità obbligatori previsti dalla direttiva sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (direttiva 2013/11 / EU sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori),
Il sito web della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online è disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
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